מדיניות ביטולים, משלוחים והחזרות באתר Couples Heaven

כללי

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים באתר Couples Heaven.

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

זמני אספקה ומשלוחים

זמני הייצור, ההכנה, ההזמנה, הייבוא והמשלוח משתנים בהתאם לסוג המוצר, לרמת ההתאמה האישית, למלאי, ליצרן, לספק, למדינת המקור, לחברת המשלוחים ולעומסים תקופתיים.

זמן האספקה המשוער למשלוחים הוא 12 עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

לגבי מוצרים המיובאים מחו״ל, הלקוח מאשר כי זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר ממוצר מקומי, וכי ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק, לרבות עיכובים במכס, שילוח בינלאומי, עומסי חגים, עיכובים ביטחוניים, מלחמה, מצב חירום, עיצומים, כוח עליון או עיכובים אצל צדדים שלישיים.

מועד אספקה משוער, אם יוצג, הוא הערכה בלבד ולא התחייבות קשיחה.

העסק לא יישא באחריות לעיכובים באספקה שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, כוח עליון, תקלה אצל ספק, תקלה אצל חברת שילוח, עיכובי מכס, שביתות, עומסים חריגים, מסירת כתובת שגויה או אי זמינות מקבל המשלוח.

במקרה של מוצר שאבד במשלוח, ניזוק בדרך, או לא הגיע, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לאפשר בדיקה מול חברת השילוח.

ביטול עסקה

עסקאות באתר הן עסקאות מכר מרחוק, והביטול יתבצע בהתאם להוראות הדין החל.

עם זאת, ככל שהוזמן מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח או לפי מידותיו או דרישותיו המיוחדות, לרבות התאמה אישית בעיצוב, חריטה, הדפסה, כיתוב, שילוב תמונה, שיר, שם או תאריך, ייתכן שהלקוח לא יהיה זכאי לבטל את העסקה לאחר תחילת הייצור או הטיפול, בכפוף לדין.

לאחר תחילת הטיפול בהזמנה מותאמת אישית, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנותה, לעדכנה או לבטלה.

החזרות והחזרים כספיים

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהותית מן שהוזמן, או אם נפלה תקלה שמקורה בעסק, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, לצרף צילום ותיאור התקלה, והעסק יבדוק את הפנייה בהתאם לדין ולנסיבות.

ככל שהלקוח זכאי לביטול או להחזר על פי דין, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי סכומים שהדין מתיר לנכות, אם מתיר.

האחריות אינה חלה על:
בלאי טבעי וסביר
שימוש לא נכון במוצר
חשיפה לחומרים, מים, בושם, לחות, חום, זיעה או חבטות
נזק שנגרם על ידי הלקוח או צד שלישי
סטייה קלה וסבירה בגוון, במיקום הדפסה, בפרופורציה או בפרטי גימור
טעויות שמקורן בפרטים שהלקוח עצמו הזין או אישר

דרכי יצירת קשר לביטול או בירור

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, בקשת ביטול או בירור באחת מדרכי הקשר הבאות:

טלפון: 054-217-5870
אימייל: app.couplesheaven@gmail.com
שעות מענה: 10:00-22:00